يلتزم بنك المشرق بتنفيذ أعماله مع الامتثال لأعلى المعايير المهنية والأخلاقية ويسعى إلى تبني ثقافة تعتمد على قِيَمه، ويعتبر أن ذلك أمر ضروري لتفادي حدوث أي مواقف غير أخلاقية أو معالجتها عند حدوثها أو كليهما. يمثل برنامج وسياسة الإبلاغ عن الانتهاكات في بنك المشرق أحد جوانب النهج العام الذي يتبعه البنك لمنع وكشف سوء السلوك وضمان الامتثال للقوانين والأنظمة.
يشجع بنك المشرق موظفيه والأطراف التي تربطه بها علاقات على التبليغ في حالة الاشتباه في ارتكاب مخالفات عن طريق الاتصال عبر الوسائل الاعتيادية أو رفع التقارير أو القنوات المستقلة المخصصة للبلاغات. و قد يشعر الأفراد في بعض الأحيان أنهم غير قادرين على الإبلاغ من خلال هذه القنوات، فيُعد برنامج الإبلاغ عن الانتهاكات في بنك المشرق أسلوباً بديلاً لتصعيد الاشتباه في ارتكاب مخالفات، وهو والبرنامج متاح لجميع الأطراف الداخلية والخارجية التي ترغب في الإبلاغ عن مخالفات ويضمن لها القدرة على تصعيد أي مخاوف لديها دون الخوف من التعرض لأي تداعيات.
ويمكن أن يتم الإبلاغ عن الانتهاكات من قِبَل أي شخص تربطه بالبنك علاقة مباشرة أو غير مباشرة كالمديرين والموظفين (بما فيهم موظفي جميع الشركات التابعة) والموظفين السابقين والموردين والعملاء والمستشارين والموظفين الجدد (تحت الاختبار) والمدققين وغيرهم ممن لديهم أسباب للاشتباه في ارتكاب مخالفة وتصعيدها.
يتمتع المبلغون عن الانتهاكات أيضاً بإمكانية رفع الشكاوى دون الإفصاح عن هوياتهم، إلا أن ذلك قد يحد من قدرة بنك المشرق على التحقيق في الأمر أو طرح الأسئلة للمتابعة أو التعليق أو حماية المبلغ عن المخالفة في حال تعذر الاتصال به.
يتعامل بنك المشرق مع جميع بيانات المبلغين عن الانتهاكات بسرية وخصوصية إلى أقصى حد ممكن من الناحية العملية و كما يسمح به القانون، ويطبق العناية الواجبة للحفاظ على سرية هوية المبلغ عن المخالفة -عند الطلب- ما لم تكن هذه السرية تتنافى مع عدالة التحقيق أو ما لم يكن الإفصاح عن الهوية إلزامياً بموجب القانون أو الجهات التنظيمية.
ستتم مراجعة جميع الشكاوى وإحالتها إلى خبراء متخصصين للتحقيق فيها. وتختلف مدة التحقيق باختلاف ظروف كل حالة. وبمجرد الانتهاء من التحقيق، يقدم المحقق ملاحظاته حيثما كان ذلك ممكناً وعملياً.

كيفية تصعيد الاشتباه في ارتكاب الانتهاكات

على من يرغب في تصعيد اشتباهه في ارتكاب مخالفة ما الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني - ethics.whistleblowing@mashreq.com أو رقم الهاتف 97144246677+ للتحدث إلى أحد المسؤولين أو ترك رسالة صوتية.
إن رفع تقرير للإبلاغ عن مخالفة ما يعني موافقتك على معالجة بياناتك والتعامل معها لغرض التحقيق في اشتباهك في ارتكاب المخالفة. فيتم جمع ومعالجة أي معلومات شخصية تقدمها وفقاً لسياسة خصوصية البيانات والإبلاغ عن الانتهاكات في بنك المشرق.