مستوى تقديم الخدمة للعميل

قسم خدمة العملاء لدينا متاح في جميع الأوقات للاستماع إليكم وحل مشكلاتكم.

نقدر ملاحظاتكم. و في حال لم نتمكن من تلبية توقعاتكم بخصوص الخدمة المقدمة لكم، فنحن ملتزمون بحل المشكلات التي تواجهكم بأقصى سرعة ممكنة . في بعض الحالات، تتطلب الشكاوى إجراء مزيد من التحقيقات والتحري أو إشراك مؤسسات أخرى و قد يستغرق الأمر وقتًا أطول للتعامل معها، لذا نعدكم بأن نحرص دائمًا على إبقائكم مطلعين و على دراية بآخر المُستجدَّات طوال مرحلة تسوية المشكلة . كما نتعهد ونلتزم بتحسين مستوى الخدمات والعمليات بناءً على تعليقاتكم وملاحظاتكم بما يضمن تقديم تجربة ممتازة لعملائنا.
ما هي الشكوى؟
تُعرّف الشكوى بأنها أي تعبير عن عدم الرضا. فإذا كنت غير راضٍ عن أي من منتجاتنا و/ أو خدماتنا بسبب التأخير أو عدم الوفاء بالتزاماتنا أو قيام البنك أو موظفيه بسوء تصرف أو خطأ، أو تلقي مكالمة لم توافق على تلقيها من قسم المبيعات أو التسويق، فبإمكانك رفع شكوى من خلال أحد القنوات المذكورة أدناه. يمكننا الإجابة على معظم الاستفسارات أو طلبات الخدمة التي لا تنطوي على عدم الرضا من طرفكم من خلال الأسئلة الشائعة المتوفرة على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق المحادثة على تطبيق المشرق موبايل.
كيف وأين يمكنك تقديم شكوى؟
يمكنك استخدام أي قناة من القنوات التالية لتقديم شكوى أو استفسار بدون رسوم، وذلك في إطار التزامنا الدائم بتقديم خدمة مميزة للعملاء:
  • الدخول إلى تطبيق المشرق موبايل والضغط على "الخدمات" في أسفل الشاشة.
  • زيارة الموقع الإلكتروني المشرق والانتقال إلى قائمة "خدمة العملاء" وتحديد الشكوى
  • التواصل مع مركز الاتصال لدينا المتاح على مدار اليوم والأسبوع:
    • الخدمات المصرفية للأفراد – 04 4244444
    • المشرق جولد – 04 4244653
    • الشركات الصغيرة والمتوسطة / NEOBIZ - 04 4244763
    • الخدمات المصرفية الخاصة - 04 4244466
  • من خلال أيٍ من موظفي بنك المشرق، بما في ذلك موظفي الفرع أو مدير العلاقة الخاص بكم.
كيفية معالجة وحل مشكلاتكم؟
  1. بمجرد استلام الشكوى من العميل، نقوم على الفور بإرسال رقم مرجعي للعميل عن طريق رسالة نصية قصيرة ورسالة بريد إلكتروني.
  2. نقوم بإسناد الشكوى إلى المختصين لدينا في إدارة الشكاوى و الذين سيقومون بالتواصل معكم في غضون يوم عمل (1) واحد عن طريق رقم هاتفكم المحمول، أو عنوان بريدكم الإلكتروني المسجّلين لدينا في حال احتجنا الحصول على مزيد من المعلومات.
  3. يقوم مختصي إدارة الشكاوى لدينا بالعمل عن كثب مع الأقسام والإدارات الداخلية المعنية من أجل ضمان إجراء تحقيق شامل.
  4. نتطلع إلى حل مشكلتكم في غضون 4 إلى 6 أيام عمل، وسنقوم بالإتصال بكم عن طريق رقم هاتفكم المحمول أو عنوان بريكم الإلكتروني المسجّلين لدينا من أجل اطلاعكم على آخر المستجدّات بشأن سير عملية حل المشكلة او إبلاغكم بوقوع أية تأخيرات مُحتَمَلة.
  5. بعد الانتهاء من التحقيق الشامل، نقوم بالاتصال بكم لاطلاعكم على نتيجة التحقيق والحل الذي تم التوصل إليه.
  6. في حال عدم رضاكم عن طريقة استجابة إدارة الشكاوى لدينا، بإمكانكم تصعيد المشكلة وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني - headcustomercare@mashreq.com
نؤكد لك على أن إجراءات معالجة الشكاوى لدينا عادلة وفعالة. إذا لم تتلق الإشعار الرسمي النهائي بإغلاق شكواك، أو لم تكن راضياً عن النتيجة النهائية، يمكنك رفع شكواك إلى "سندك".
اعرف حقوقك