ما هي سندك؟

تعتبر "سندك" أول وحدة لتسوية المنازعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، والتي تم تأسيسها تحت إشراف مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. حيث تسعى سندك إلى تسوية الشكاوى المالية والمتعلقة بالتكافل من خلال اعتماد إجراءات شفافة وعادلة في الوقت المناسب، والعمل على دعم وحماية الثقة في القطاع المالي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

متى تقوم بالتصعيد إلى سندك؟

محاولة الحل مع البنك: يتعين عليك أولاً تقديم شكوى إلى المشرق وانتظار النتيجة النهائية بشأنها أو تأكيداً بإغلاق شكواك رسمياً. إذا لم تتلق الإشعار الرسمي النهائي بإغلاق شكواك، أو لم تكن راضياً عن النتيجة النهائية، يمكنك رفع شكواك إلى "سندك" من خلال موقعهم الإلكتروني - www.sanadak.gov.ae

ما هي الحالات التي لا تحتاج إلى تصعيد الشكوى إلى سندك؟

يجوز أن ترفض سندك الشكاوى المرتبطة بالبنك وفقاً للتصورات التالية:
في حال عدم قيامك برفع شكوى رسمية للبنك المعني قبل رفع الشكوى إلى سندك.
في حال عدم انتظارك لحين تلقيك قراراً رسمياً نهائياً أو إغلاق شكواك، أيهما يأتي أولاً.
في حال كان يتم التعامل مع الشكوى من قبل إحدى المحاكم القانونية.
إذا كانت الشكوى خارج الصلاحية التنظيمية للمصرف المركزي.
إذا كانت الشكوى تتعلق بشكل جوهري بإدارة المخاطر في البنك أو بسياسة التسعير الداخلية أو بسياسات وإجراءات مكافحة غسيل الأموال.
في حال تمت تسوية الشكوى فعلياً بين صاحب الشكوى والبنك.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت مؤهلا لرفع شكوى إلى سندك؟

كيفية تقديم شكوى إلى سندك؟

يمكنك تقديم شكواك من خلال القنوات التالية:
الموقع الإلكتروني: www.sanadak.gov.ae
مركز الاتصال - 800SANADAK (800 72 623 25)
البريد الالكتروني - info@sanadak.gov.ae

ما هي إجراءات الشكوى في سندك؟

يجب أن تقوم بتسجيل شكوى لدى البنك.
إذا لم تتلق الإشعار الرسمي النهائي بإغلاق شكواك، أو لم تكن راضياً عن النتيجة النهائية من المشرق، يمكنك رفع شكواك إلى "سندك".
يمكنك تقديم شكوى إلى سندك عبر الإنترنت من خلال الموقع الالكتروني. لسندك أو تطبيق الجوال أو من خلال مركز الاتصال في سندك*، أو بشكل شخصي. ويجب عليك تحقيق معايير الأهلية للشكوى حسبما هو مبين على موقع سندك الالكتروني وأن تقوم بتقديم كافة المعلومات والمستندات المطلوبة.
سيقوم طاقم سندك بمراجعة الملف للتحقق مما إذا كانت الشكوى متوافقة مع متطلبات ومعايير سندك.
ستقوم "سندك" بالتواصل مع المشرق للتحقق من تفاصيل شكواك. وحالما يتم التحقق، سيقوم المشرق بتقديم تفاصيل شكواك والقرار المتخذ إلى "سندك"، وذلك بما يتوافق مع لوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
ما أن يتم التحقيق في الشكوى من قبل سندك، فإنك تتلقى رد كتابي أو يتم إشعارك بالقرار النهائي حول شكواك عبر البوابة ومن خلال الرسائل النصية القصيرة وإشعارات البريد الإلكتروني.
* مخصص للأشخاص من أصحاب الهمم وكبار السن فقط.

ماذا لو لم أكن راضياً عن حل الشكوى من قبل سندك

إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة النهائية، يمكنك الطعن أمام لجنة الاستئناف في "سندك".
العودة إلى خدمة العملاء

تواصل معنا

المقر الرئيسي العالمي لبنك المشرق
شارع أمنيتي (متفرع من شارع الأصايل) مجمع برج خليفة ص.ب. 1250 دبي – إ.ع.م
ساعات العمل
8:30 ص – 5:30 م